SMJTimes.com – Soft selling merupakan salah satu strategi marketing dengan pendekatan yang lebih ‘halus’ kepada pelanggan. Pendekatan ini dilakukan untuk meningkatkan inisiatif pelanggan agar membeli produk perusahaan.
Pendekatan ini berbeda dengan metode hard selling yang melibatkan interaksi lebih singkat dan memberikan lebih banyak tekanan kepada pelanggan. Sementara itu, soft selling menerapkan teknik penjualan yang mengutamakan kebutuhan, informasi, dan kepercayaan pelanggan.
Perusahaan akan membangun hubungan dengan calon pelanggan, mempelajari kebutuhan mereka dan menggunakan teknik persuasi agar pelanggan bisa tertarik untuk terlibat dalam pembelian dengan dorongan hati. Teknik soft selling juga lebih mengutamakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Soft selling vs hard selling
Kedua pendekatan ini memiliki tujuan yang sama, yakni mencapai kesepakatan antara pelanggan dan perusahaan. Namun begitu, keduanya memiliki prioritas dan metode yang berbeda. Berbeda dengan teknik hard selling yang meyakinkan pelanggan bahwa pembelian produk adalah hal mendesak, soft selling menggunakan metode persuasi untuk menggerakan hati pelanggan membeli produknya.
Pendekatan hard selling dilakukan dengan nada yang lebih agresif agar dapat membantu pelanggan merasa perlu melakukan pembelian dalam waktu terbatas. Teknik ini dapat mempengaruhi pelanggan untuk segera membeli suatu barang.
Sementara itu, teknik soft selling bekerja paling baik dengan menggunakan pendekatan yang tenang dan santai. Perusahaan cenderung melakukan penjualan dengan menjalin hubungan lebih dekat dengan pelanggan dan menyesuaikan kebutuhan setiap pembeli. Perusahaan juga memiliki prioritas hubungan dan pelanggan yang jangka panjang, sehingga pelanggan melakukan pembelian berulang.
Bagaimana cara menggunakan teknik soft selling
Pertama, mulai untuk riset pelanggan untuk mengetahui apa preferensi dan kebutuhan mereka. Riset bisa dilakukan dengan memperhatikan media sosial, mencari tahu kepribadian, minat dan hobi calon pelanggan. Selain itu, perusahaan juga bisa melampirkan laman tanya-jawab yang dibagikan kepada pelanggan.
Teknik soft selling merupakan teknik yang mengutamakan hubungan dengan pelanggan. Oleh sebab itu, upayakan untuk lebih banyak berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan Anda, seperti di live atau di kolom komentar sosial media. Jawab semua pertanyaan dengan penuh perhatian dan libatkan mereka dalam momen-momen penting perusahaan.
Setelah mengetahui kebutuhan dan membangun hubungan dengan pelanggan, gunakan teknik pemasaran produk dengan nada persuasive yang bisa menyentuh hati mereka. Sesuaikan dengan kebutuhan pembeli dan jelaskan bagaimana produk perusahaan bekerja sesuai dengan apa yang mereka harapkan. (*)
