Suryamedia.id – Saat ini, pengguna WhatsApp bisa meminta bantuan langsung ke teknisi platform tersebut lewat ponsel. Pengguna bisa mengetikkan kendala atau masalah yang dihadapi terkait WhatsApp di kolom Contact Us di Help Center.
Kendala tersebut bisa berupa foto atau video tidak terkirim, tidak menerima pesan baru, hingga tidak bisa menerima panggilan telepon.
Sebelum itu, penting bagi Anda mengetahui tujuan fitur ini. Contact Us di Help Center bermanfaat untuk menghubungi tim dukungan saat pengguna membutuhkan bantuan teknis dari pihak WhatsApp yang memerlukan respon cepat dan efisien.
Fitur ini sudah muncul bagi pengguna Indonesia, khususnya untuk WhatsApp web versi 2.3000.1019112128 dan WhatsApp Android versi 2.24.25.77. Anda juga bisa memanfaatkan fitur ini degan mengetik pesan dalam bahasa Indonesia.
Berdasarkan WABetaInfo, WhatsApp juga tengah mengembangkan kemampuan AI untuk merespons pertanyaan dukungan. Dengan mengintegrasikan AI, WhatsApp ingin mengurangi waktu respons dan meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan.
Meski demikian, jika pengguna membutuhkan respons dari perwakilan manusia, mereka dapat memintanya dalam obrolan. Ini akan memberi sinyal kepada sistem untuk meneruskan permintaan tersebut kepada karyawan WhatsApp.
Berikut ini kami rangkum cara menggunakan fitur Contact Us di Android.
Cara melaporkan kendala di WhatsApp Android
Pertama, buka aplikasi WhatsApp di ponsel Android;
Kunjungi menu pengaturan (Settings);
Lalu klik Bantuan (Help), lalu pilih Help Center;
Opsi ‘Contact Us’ akan muncul di bagian kanan bawah, lalu klik;
Tulis kendala yang Anda hadapi untuk dikirimkan ke pusat bantuan WhatsApp;
Kemudian klik ‘Next’, lalu klik ‘Lanjutkan Kirim Pertanyaan Saya ke WhatsApp Support’;
Anda akan dibawa langsung ke ruang chat dengan akun WhatsApp Support;
Di ruang chat tersebut, WhatsApp akan menjawab pertanyaan yang Anda ajukan.
(*)
