Suryamedia.id – Meta tambahkan fitur bertenaga AI ke aplikasi WhatsApp Business. Hal ini sempat dibahas oleh Mark Zuckerberg pada tahun 2023 yang lalu tentang pemanfaatan AI dalam akun bisnis platform mereka.
Dilansir dari TechCrunch, Meta mengumumkan fitur-fitur yang didukung AI untuk aplikasi WhatsApp Business, diantaranya adalah membantu pembuatan iklan click-to-WhatsApp dan menghasilkan respons terhadap pesan pelanggan yang sering dikirim.
Lewat konferensi Meta Conversations di Brasil, ia mengatakan bahwa perusahaan tak hanya membuat bot untuk konsumen di platformnya. Namun, juga membangun agen AI yang dapat membantu bisnis dalam percakapan dengan pelanggan.
“Sekarang, visi kami bukan hanya untuk membangun satu asisten AI, namun juga untuk mengaktifkan banyak AI berbeda yang dapat melayani tujuan berbeda, termasuk untuk bisnis. Bisnis apa pun harus dapat dengan cepat menyediakan agen yang dapat berbicara dengan pelanggan Anda, memberikan dukungan, dan memfasilitasi perdagangan,” terangnya.
Selain itu, pengguna WhatsApp Business juga akan dapat memanfaatkan AI untuk membuat iklan Facebook dan Instagram untuk kemudian dialihkan ke obrolan WhatsApp Business.
Selain itu, mereka juga akan memanfaatkan AI untuk mengirim pesan ke sekelompok orang, bukan ke semua pelanggan. Alat itu akan menyarankan pengguna yang sesuai dan mungkin mau menerima pesan, selain pembaruan pesanan mereka.
Saat ini, perusahaan masih menguji coba alat yang secara otomatis akan menjawab pertanyaan pelanggan terkait katalog atau pertanyaan umum secara terbatas di India dan Singapura, kemudian akan dilanjutkan di Brasil. (*)
